在18日的国务院政策例行吹风会上，市场监管总局网络交易监督管理司司长庞锦介绍，外卖送餐员的工作任务来自平台，也是通过平台获得收入，所以平台应当主动承担起劳动者权益保障方面的责任。

一是完善外卖送餐员劳动报酬规则。要建立以工作任务、劳动强度相匹配的收入分配机制，明确劳动报酬发放的时间和方式，确保按时足额发放。

二是合理设定对外卖送餐员的绩效考核制度。平台应当合理确定订单数量、在线率等考核要素，适当放宽配送时限，不得通过算法等手段侵害劳动者的正当权益。

三是优化平台派单机制。发挥平台的技术优势，优化外卖送餐员往返路线，降低劳动强度，科学确定订单饱和度，合理确定工作时长，切实保障劳动安全。

四是完善多层次保险体系。依法为建立劳动关系的外卖送餐员参加社会保险，鼓励其他外卖送餐员也要参加社会保险。按照国家的规定参加平台灵活就业人员职业伤害保障的试点。鼓励针对平台就业特点探索提供多样化的商业保险的保障方案，提高多层次的保障水平。

此外，还要通过优化工作条件、加强职业技能培训等方式维护外卖送餐员的正当权益。

众所周知，如果外卖骑手遭到了顾客投诉或者差评，有可能一天就白干了。因此，不少外卖骑手送餐后都习惯说声麻烦给个好评。不过，也有外卖骑手因遭遇差评做出了不理智的行为，还为此付出惨重代价。

据媒体报道，近日，江西赣州的一名外卖骑手被顾客给了差评，还为此被罚款。在没有弄清楚青红皂白的情况下，直接拿着搬砖冲到顾客家中讨要说法。

根据当事顾客申先生的说法，当时突然一个身穿外卖服的陌生人拿着搬砖冲到家里，说着要看自己的手机，当时就让他十分不高兴。

后来才知道是因为该外卖骑手前天收到了两个差评，就怀疑其中的一个申先生给的。但实际上申先生并没有给他差评，因为压根就没评论。双方也因此产生了冲突，最终申先生报了警。

警方表示，双方当时在家里面就发生了肢体冲突，在冲突过程中将外卖骑手拉扯到楼道外面，整个过程持续了五六分钟，接到报案后也第一时间赶赴现场控制了外卖骑手。

而外卖骑手的行为已经构成了寻衅滋事的违法行为，根据《治安管理处罚法》相关规定，对外卖骑手处以行政拘留10日的处罚。