财女Mia在汇乎财女报报汇乎专栏中发表了一篇《帐户经理与客户高手过招的日常》，讲述了与客户平时交流时，不仅通过客服这个角色，更有老师或朋友的一面。

作为经纪商的一位客服经理，除了服务客户外，更重要的就是专业素质与资源整合。做过渠道的小伙伴都知道，这是一个人脉就是钱脉的社会。所谓“跪舔”甲方爸爸，可能是一个表情包或者一句玩笑，但绝对不是空穴来风。

身为一个客服经理/渠道经理，一味的“跪舔”，除了浪费了自己时间外，可能一点效果都没有。我认为应该摸清自己的脾性，找到对味的市场。刀光剑影的高手过招，才是C位出道的专业姿态。

我有爱尔兰居住的经历，因此有语言优势，公司理所当然把我分配到非中文国家的市场，在没有一位说中文的客户的情况下，同时国情、文化和性格的不同，让平时大大咧咧的我，着实过了一段不顺遂的工作时间。

欧洲人个人投资理财的文化发展史很久远，依托这样的文化背景，也是散户投资人居多，也因为他们理财观念相对健全，所以他们相当尊重你的专业背景，也会认真咨询你的专业领域，可是，面对这样的客户，你就必须做好200分的准备，因为这份尊重的前提下，他们的容错率也就非常的低。

我目前服务一位罗马尼亚客户，公司主营创投项目。这位客户从不跟我寒暄闲聊。我们之间就像顾问咨询的关系，我提供数据、资料等工作专业，咨询过后一句多余的话也没有，就挂断电话，彷佛电话那端不曾有人存在过一样。每次接他的电话总让我头皮发麻，我就像是参加高考的学生一样。

入行比较久之后，在客户的引介下，辗转开始进入华人市场。虽然华人客户对于“渠道经理/客服经理”的职能一知半解，甚至觉得就是客服。

但由于同样的文化背景，我在工作中更能收放自如，甚至有时候急了眼，更直接严厉地教育客户。

虽然言语间经常针锋相对，但是沟通完后他们也能真切感受到，你是设身处地为他着想。长时间配合下来，他们也会真正成为你的朋友，对你的生活、私人近况或是周遭的事情，有更多工作以外的交流与关怀。

因为文化背景相似，客户对我的关注度相当高。有时候都觉得，在瞬息万变的汇市中，自己就像是客户们的灯塔，彼此互相依赖信任彼此。在合作关系之余，也多了许多关心自己的朋友。

USG小编注

USG联准国际客服团队除了可以一对一为您决绝平台基本问题外，许多同仁都经过专业训练，交易者也可向他们咨询专业问题，或许可以在交易和客户发展中得到更多的思路。

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