客户都是其坚决的支持者
毫无保留的信任者
因此，除了在产品、服务上要让客户满意
更应该在人文关怀上让客户如沐春风
如果反其道而行之
不仅会对客户关系造成伤害
更对公司形象产生损害
而近期在投资界炒得纷纷扬扬的
纽交所上市公司、诺亚财富的CEO赵义
在客户交流小群中公开对客户出言不逊
究其原因是因为
诺亚麒凤新三板1号和2号
各50%投给鼎峰和景林投新三板
如今却遭深套亏损
因而有客户感到不满
但该高管的回应却无异于火上浇油
这样的回应方式
自然激起了客户的极度不满
一经知名财经博主曝光之后
就引起了广泛热议
大家除了对该公司投资产品的议论之外
更多的是在意赵义的激烈言辞
据了解赵义为诺亚财富正行板块的CEO
曾服务过平安人寿保险
长城人寿保险以及工银安盛人寿保险公司
有十多年的保险从业及营销管理经验
并且，在其任职期间业绩也相当好
按理来说，作为一个有着丰富经验的高层
在应对客户不满情绪方面
应该有着更好的智慧
可是，在此次事件中
我们完全感受不到
满口脏话、充满威胁的语言
不仅是对客户的不尊重
更是对其所代表的公司形象的危害
每一个做投资的朋友都对风险有准备
但是当客户对投资产品有了疑惑
作为金融服务商，最重要的
是拿出专业、认真、负责的态度
跟客户解释，取得理解
即便个别客户言辞激烈一点
也应该礼貌应对
有句话说：主要的不是你说什么
而是你怎么说
有时候，别人介意的仅仅是你
应对的态度和说话的语气
最近我们BHC赢磐国际
由于第三方支付通道升级
因而暂时影响了客户入金
由于事情紧急，我们也未收到更为详细的解释
因此，在对客户的通知上
没有详细说明情况
耽误了部分客户的入金操作
在面对客户质疑时
不管是高层领导还是客户经理
我们都耐心的对客户进行解释
另一方面，我们也加紧与第三方银行沟通
以最快的速度恢复入金通道
将对客户的影响降到最低
投资投的是钱
而市场变化又莫测不定
因此，在面对一些意外情况时
客户着急情绪激动的情况不可避免
重要的是，我们作为服务商
除了专业以外更要注意服务质量和结果
不仅要在专业技术上对客户有所帮助
同时，也要提供让客户如沐春风的服务
沟通时注意态度，谨慎措辞
耐心应对，仔细解惑
高质量的服务从来
都不简单，也并不容易
所以，我们从业人员一定要
从专业、态度、能力、情绪
等方面加强自身修养
确保服务质量，维护公司形象
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