而就在今天，《人民日报》点名批评携程捆绑销售的陷阱，放下狠话“对乱象亮剑”。不管携程公关做得如何再好，怕是也难逃在整顿中被拿来祭旗的命运。
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“捆绑销售”的吃相太难看！
携程欺客的痛点就是“捆绑销售”——订个机票怎么还默认我买了酒店的优惠券？不仅如此，携程还“深藏”这些捆绑项目的“取消”按钮，就等着用户百密一疏给携程带来盈利。
这种“偷”的行为实在是“吃相难看”！尽管把它称为“交叉销售”，也无法掩盖其强买强卖的事实。堂堂在美上市的企业，居然依靠这种小聪明赚钱，格局太小！这不禁让我们疑惑：携程为什么要冒天下之大不韪，得罪消费者呢？
“捆绑销售”实则无奈之举？
携程“捆绑销售”是因为机票代理的利润空间正在日益缩小。在2016年以前，机票代理与航空公司的旗舰店同台竞技，前者凭借“前后返”的优惠占据了大量的市场，也获得可观的利润。但是，在去年上半年，国内多家航空公司集体向“去哪网”发难——下架所有机票来源。两个月后，民航总局下达杜绝“前后返”的政策。票务代理商一夜进入“零佣金”时代，动了谁的奶酪明眼人都看明白了。
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于是，凛冬将至。在线旅游社（OTA）与机票代理共赢的局面彻底不复存在，那么就只能引入其他的旅游环节供应商——酒店、餐厅以及景点。如果叫它去问航空公司提佣金，那就是“何不食肉糜”了。因此，所谓的打造“一站式服务平台”也多少是为了求得生存。
因此，在票务新政之下面临困境的不止是携程一家，还包括途牛、去哪网、美团等在线旅行社。在面对盈利困境之下，“捆绑销售”成为了业内被迫选择的一种主要方式。
“捆绑销售”仍应以人为本！
大环境变化也好、业内潜规则也罢，但这都不是你能够“捆绑销售”以侵犯消费者利益的理由。尽管要让一个企业——“理性人”要有道德感是有些强求了，但为了自身的良性发展也应秉持以人为本。
值得肯定的是，携程正在积极地迈出第一步——它通过深入探索消费场景，了解消费者的实际需求，完善一站式旅游平台的业务为度。说白了，就是交叉销售还是搞的，但是绝不强买强卖，让你主动选择你想要的。
比如携程推出的新项目，“微领队”就基于携程的庞大客服团队，围绕用户的出行场景来给度假旅客提供具体细致的服务，与此同时也能够交叉销售。这样子的“交叉销售”就一点不尬了。这一产品获得了与机票捆绑销售完全相反的口碑。
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所以，客观来看，携程的“捆绑销售”有其无可奈何的成分，但其丑恶行径是无可辩驳的。希望它能够在以人为本的交叉销售的道路上越走越远。
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