图片来源：e投睿eToro，数据截止于2017年8月31日
这么亮眼的成绩和票务营收住宿预订营收是分不开的。二季度住宿预订营收为23亿元人民币（3亿4100万美元），同比增长了30%。这是由于受中国人均GDP增长等利好因素影响，中国游客的消费意愿是很强烈的，有半数的游客都选择了高星级（4-5星）酒店。
图片来源：携程发布的《2016“一带一路”年度报告》（出境篇）
交通票务营业收入为30亿元人民币（4亿4100万美元），同比增长了49%。据携程机票大数据显示，目前，不止是中国游客在使用携程预订国际机票和酒店，正有越来越多的国际游客使用携程预订国际间的往返机票和国际酒店。这些都助力了携程旅游业绩的持续上涨，推动了营收的增长。
国际游客的增加要归功于“一带一路”政策。此前，携程CEO孙洁表示，国家推进的“一带一路”倡议对旅游产业是极大的利好，而目前已经有十多个“一带一路”沿线国家对中国护照实施了不同程度的免签、落地签及电子签政策，这对于国人的旅游意愿是非常正向的鼓励。旅游业的快速进步也带动了民间交流，海外的市场前景非常广阔，携程正面临着难得的发展机遇。
除了外部环境的利好，携程也在不断地改进提高其自身技术服务。 去年11月，经过一段时间的测试之后，携程对外宣布，新版客服机器人正式上线运营。这是在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。与电话接听的客服人员不同，机器人能在平均一秒到两秒时间内，回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的简单问题等。这意味着，携程结合了客服人员的主观能动性，利用长期积累的大数据及构件的云计算体系，成功实现了人机之间的成功互动。客服机器人的使用大大提升了携程机票部门的服务效率。与传统电话客服相比，效率最高可提升10倍以上，而运用客服机器人，用户需求一次解决率达到89%。
此外，携程还开设了旅游门店。门店自6月底在北京等地正式营业以来，很短的时间销售额突破3000万大关，单月单店的销售额最高突破200万元，携程旅游门店首月人均单价达到4000元，比传统门店要高40%，为上万名游客提供了一对一的专业服务。如今，除了正在营业的400多家门店外，还有200多家已经签约等待开门。
下一步携程准备弥补自身不足，渗透低线城市来扩大携程服务的范围。携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在财报电话会议上表示：“面对低线城市在线旅游渗透率的提升以及旅游消费升级的巨大机遇，携程已做好充分的准备：我们已经扩大了对低线城市的产品覆盖，并推动一站式的预订和退改服务，进一步提升了用户体验。”
携程占尽了天时地利人和，未来的发展是值得我们期待的。
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