5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示，“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。

5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。

5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。

5月17日，所能网络舆情监测中心监测到由“天目新闻”主持的话题#为亡母注销手机号被告知需本人办理#登上微博热搜，截至18日11时，话题阅读量约8676.8万次，讨论量约为4239次，原创约1901人次，约有90家媒体跟进发布，于13时话题热度达到顶峰。

以上数据来源于新浪微博

5月17日18时，广州移动官微发布“关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明”。

5月18日凌晨，由“中国新闻网”主持的话题#广州移动回应为亡母注销手机号被告知需本人办理#登上微博热搜榜第12位，广州同城榜第1位，截至18日11时，话题阅读量约8699.7万次，讨论量约为756次，原创约281人次，约有25家媒体跟进发布，于8时话题热度达到顶峰。

衍生话题约2个，分别为：#为亡母注销手机号被告知需要本人办理#、#官方致歉为亡母注销手机号被告知需本人办理#。

中国移动通信集团广东有限公司广州分公司近期全网相关舆情声量如下。
近期舆情情感类型占比：积极信息占比56.63%，消极信息占比17.92%，中立信息占比25.45%。
近期新闻舆情趋势：3月无数据，4月消极为主、5月消极为主。
近期新闻类型分布TOP10依次为：5G、战略合作、产品信息、会议相关、公示公告、荣誉奖项、比赛竞赛、警示、违法违规、招投标。