有投资者曝光称，2018年其使用汉语拼音在IC盈凯的网站注册了账户，自2019年5月起频频发生入金关闭，入金延迟到账的事情，该投资者多次拨打他们上海代表处的400客服电话，均得到他们承诺只要投资者正确填写了备注码，他们一定会赔偿其因为入金不到账引起的交易损失。（均有通话录音为证）。

2019年10月8日，该投资者提前入金想要处理账户中对冲的空单，因为其判断英镑将会上涨，然而投资者存的钱却迟迟不到账，按照惯例联系客服，客服一反常态告诉称财务下班，明天再处理，投资者多次请求她帮我处理，很急，需要处理账户持仓，钱不到账，客户就没法处理单子，风险率就不够了。

他们若无其事回复说，发邮件申请赔偿吧。投资者发邮件申诉要求赔偿的时候，他们拒绝赔偿，并且说这个风险是由客户来承担，在开户的时候客户就同意过的。

可是投资者开户的时候根本没看到他所提到的这些文件。如果知道并且同意，客户用得着打电话询问他们吗？如果这个入金不到账的风险要由客户自己承担，那么他们为什么要在电话里跟他们一定会承担这个赔偿责任？