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这一事件引发了家族企业罕见的自我批评。“我们犯了错误，”42岁的首席执行官卡尔-约翰佩尔森(karl - johan Persson)告诉瑞典通讯社Direkt，他是H&M创始人的孙子。H&M将“非常努力地扭转这一局面”，关闭表现不佳的门店，并对其中的许多门店进行改造。
然而，H&M的问题是，从过时的商店和缺乏动力的数字产品，到一个不可能很快就能给顾客提供新鲜款式的不稳定的物流系统。第四季度的销售额同比下降了2%，2017年的增幅只有3%，而该公司的目标是10%到15%。
伦敦欧睿咨询公司的分析师Marguerite Le Rolland说，缺乏耐心的消费者正在退出，因为H&M的“购买体验”与竞争对手的“购买体验”有所差距。
随着股价暴跌，董事长斯蒂芬-佩尔森-这位首席执行官的父亲一直在买进。从12月15日到19日，他购买了H&M约1.2%的股份，花费了34.2亿克朗(约合4.07亿美元)，并将其家族的股份增至41.7%。
成立于1947年的H&M在上世纪90年代迅速进入全球市场，实际上创造了销售时尚、廉价的服装的业务，这些服装很快就被设计、制造和交付给了商店。通过与名人设计师和顶级模特的合作，以及在世界各地的广告牌上展示其丰富多彩的商品，2012年该公司成为了世界上第一大时尚零售商。自那以后，该公司的业务超过了Zara的母公司Inditex SA。该公司在欧洲生产了超过一半的产品，使其能够比H&M(主要依靠亚洲供应商)更快地恢复库存。
“Zara更精致，质量更好，他们卖的东西都是别人都没有的，”Magda Odwrot说，他是21岁的酒保，在伦敦的韦斯特菲尔德购物中心购物，在那里，H&M是英国最大的商店。
在另一端，H&M也受到了像Primark这样的折扣店的挤压，据该公司估计，同类商品的价格比H&M低约三分之一。而在网上，对于那些一直是H＆M核心客户的年轻购物者来说，Asos Plc，Zalando和Boohoo等时尚电子商品零售商依然备受追捧。
Persson是该公司第10大股东，他是该公司的第10大股东。他说，现在是佩尔松家族放弃控制权的时候了。12月18日，迪德纳对报纸《Dagens Industri》表示:“可能需要一种新的管理方式，而不是由旧的决定来承担。”这是对瑞典第三大公司收入的一次非同寻常的公开谴责。
为了鼓励顾客在店内逗留，H&M在重新设计产品系列时，增加了一些特色，比如重新设计服装，而不是像袜子和t恤这样的基础产品。根据投资者关系主管Nils Vinge的说法，这意味着更大的库存将不得不从设计到生产，再到商店。
Vinge说:“我们正在利用技术，将斯德哥尔摩的设计师与亚洲的供应商联系起来，大大缩短了生产时间。”H&M明白，它需要“让实体购物体验更令人兴奋”。
为了促进在线销售，尤其是在中国，阿里巴巴正在与阿里巴巴集团旗下的天猫商城展开更深层的合作协议。该公司在12月15日的一份声明中说，H&M的一些新品牌，如时髦的、极简主义的COS （H&M集团旗下高端品牌）和日本的时尚品牌 Monki，都“发展良好”。
不过，据Handelsbanken Capital Markets的分析师Magnus Raman在最近的一份报告中写道，实体店仍占收入的90%，在线流量的增加似乎反映了“传统商店销售的蚕食”。此外，Raman说，H&M在电子商务投资方面落后于竞争对手。
H&M的网站“非常糟糕”，21岁的挪威学生Lenette Larsen说。“你不能以足够的方式来缩小你的搜索范围，所以你必须浏览大量的东西，才能找到你想要的东西。”
H&M表示，它将增强其在线能力，并放缓实体店的扩张速度，不过其门店数量将继续增长。Vinge说，该公司将利用其网站上的数据，根据当地的口味定制商店的产品。他说:“我们还没有达到目标，但我们正在尽可能快地进行。”
该公司已表示，将于2月14日向投资者简要介绍其所称的“正在进行的转型之旅”。“这段旅程可能会很长。“增长计划带来的回报还有待观察，”位于斯德哥尔摩的DNB市场分析师Martin Arnell在给客户的报告中写道。“转变似乎还很遥远。”
